Customer-Care-Center

Branche: Finanzdienstleister

Beschreibung: Für ein führendes Unternehmen der KAG-Branche übernahm Peter Steffan die externe Teilprojektleitung zur Entwicklung eines durch die Fachabteilung selbst zu verwaltenden Customer-Care-Center-Informationssystems. Von besonderer Bedeutung war die Informationsmodellierung. Sie ermöglichte es den Mitarbeitern, schnell und effizient auf neue Ereignisse aus der Finanzwelt zu reagieren und gleichzeitig alle Kolleginnen und Kollegen zu instruieren. Die Fachabteilung kann das System ohne IT-Experten selbst weiterentwickeln.

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